1、 客戶直接致電公司業務部銷售員，銷售員跟進項目，雙方就產品規格品格、單價、送貨要求、結款方式等等達成共識，擬訂銷售合同； 擬訂的銷售合同由經營部審核，無議雙方簽訂銷售合同。

2、合同簽訂後，客戶以傳真、電郵、微信等形式下單：客服員核對客戶傳真、電郵、微信的內容，如所列內容不清晰、不完整或不詳處，其負責該客戶的銷售員（或受銷售員委托的客服員）應主動致電客戶方就其不詳之處與客戶進行溝通。

3、客服員按客戶所需產品要求內容填寫《客戶信息備忘錄》，根據公司銷售合同確認付款方式，根據以往交易記錄、《價格執行方案》再次核對產品編號、規格及對應的單價，如發現與價格或規格疑處，應及時致電銷售員核實，並上報經營主管，直到確認清正確的單價或規格。

4、客服員到生產技術部進行技術確認，是否可以生產、並及時了與物控部溝通備料情況。

5、客服員跟生產部確認交貨日期、生產日期、數量等確認書中涉及生產部門的所有條款及其他需要核定的事項，生產部根據技術部原材料儲備情況書寫說明，初步預排客戶訂單的成品交貨日期（為複卷完成後的交貨時間）。

6、客服員及時把通過以上形式受理的尺寸規格要求及內容製作《銷售部客戶訂單確認書》所列內容再逐項逐條地將打印正本，內容進行檢查無錯後傳真給客戶確認回傳。

（1）與客戶確認的《銷售部客戶訂單確認書》上的預交日為成品完成日期，並不等同於發貨日期，發貨服務部可根據客戶的實際情況（付款方式、訂單緩急程度），在經銷售員確認的情況下，適當調整預交日期（考慮適當放寬交期）。

7、 銷售員（或受銷售員委托的客服員）應耐心細致地要求客戶指定人員簽名或蓋章回傳。回傳件必須認真查驗，如有錯誤及簽名蓋章不清、特殊要求備注不詳等，必須耐心重新再確認，收件清晰完全無誤後即形成生產指令單。

（1） 根據客戶等級——參照《客戶等級劃分標準》，A類客戶如無法立即回傳《銷售部客戶訂單確認書》，可直接下達生產指令單，待後補傳。

（2） B、C類客戶均需在收到經確認的《銷售部客戶訂單確認書》（需支付定金的客戶還需等定金到帳）的回傳後，下達生產指令單。

（3） 如當日未收到《銷售部客戶訂單確認書》回傳的，則預訂交貨日期自動向後延期，次日下單後延一日，以此類推。

8、客服員將以上確認的信息輸入派爾製作成《生產流程卡》及打印標簽，交由經營主管審核，並排產。

9、 經營主管簽字確認生產指令單，並送到生產部主管手中，再次明確指令單中的各項條款及數量，交期，生產日期，允許誤差，包裝要求，特殊規定等，並讓主責人在指令單上簽名或蓋章，以示明確。並送交一份給技術部。

（1）目前《銷售部客戶訂單確認書》代替生產指令單，生產部所確認的交貨期以先期書寫說明上的預定交貨日期交貨，不以客服部的《銷售部客戶訂單確認書》上的交貨日期為準。

11、 客服助理按客戶確認書上的各項監督工作提示，對生產過程的進度、產品質量、數量、生產時間進行監督檢查，發現問題及時溝通上報，以保證正常交貨。

（1）生產部在生產過程中出現生產、技術等異常情況應立即將情況告知客戶服務部，客服員應明確情況後及時通知銷售員，並上報客服主管經營主管。經營主管應匯同銷售員、客服員就異常情況對客戶作出應急處理方案，盡量取得客戶的諒解。

12、 客服部根據每日定時（或及時）的《生產日報表》數據，及時了解生產進度及完成情況。

（1）客服員（按《銷售部客戶訂單確認書》要求），匯同質檢部（按《產品出廠標準》）完成對製成品(成品紙)的檢驗，檢查產品的數量，外觀包裝，標簽等要求全部達標，由質檢部完成成品交庫。

13、 對完成成品交庫的合格品，客服員應立即將訂單完成情況告知銷售員，客服員根據《客戶銷售合同》審核該客戶的交貨條件及付款條件，結算方法等項目，送到財務部查實到款情況，財務簽批核實後，簽名或蓋章以示款項落實。

（1） A類客戶根據《客戶銷售合同》條款審核，可直接安排發貨。

（2） 客服員按生產成品數量為B、C類客戶提供《餘款催收通知書》，銷售員與客戶催收餘款（貨款）。

14、 客服員開據《商品銷售發貨（申請）通知單》（手工發貨單），發貨員以此為據開據《銷售發貨單》安排發貨。

（1） 客服員在接收財務核對後，再次審核與複查發貨條件及發貨單上各項數據，審核確認無誤後(收貨地址、接收人員、聯係方式等單上所書項目的完全正確)，才能通知發貨員準備發貨。

（2） 發貨員在未接到《商品銷售發貨（申請）通知單》（手工發貨單）不得擅自發貨，客服員如遇緊急確實無法及時開單的，應上報經營主管，由經營主管通知發貨員先行發貨，手工單後補。

15、 按照發貨單上所書的內容條款，逐項逐條地對發貨員進行交待，對要求發貨人員填寫的項目，要仔細交待並讓其複述以示明白。讓發貨員仔細填寫《發貨告知書》需填寫部分。

16、 發貨員發完貨物後，要認真審核其填寫內容的真實性及具體的到貨時間是否符合確認書條件，並立即向客戶傳送《發貨告知書》，客服員電話確認客戶已收到清晰傳真件，並致謝其公司及接收人，為此工作我們給他增添了麻煩。

（1）發貨員將電腦開據的《銷售發貨單》按月移交客戶服務部客服員統一歸檔。

17、 客服員按發貨告知書上的監督檢查時間，對該次發出貨物進行到達跟蹤，以保證準確的到貨時間，及時了解運輸中碰到的問題，及時跟客戶溝通，減少不必要的誤解。並將到貨日期及情況告知銷售員。

18、 按時跟運輸員溝通及掌握到貨的具體時間，要求客戶簽署《到貨回單》後，進入產品使用服務流程。